电梯维保行业属于服务行业，电梯维保服务包括两方面，一是对电梯服务，二是对客户服务。电梯服务是指维护人员有更高的技能，能对电梯进行保养和解决电梯出现的故障，客户服务是指解决客户提出的要求，使客户对保养人员和保养工作认可。

　　一、当前电梯保养工作存在的问题

　　1.不与客户沟通

　　在电梯维保中，有一小部分人会出现这样的情况：去到现场或者离开现场，不会与客户沟通，直接进行保养或者维修工作。为什么会出现这种情况？原因有许多，最主要的是：以前电梯数量少，保养人员也少，没有那么多程序化的步骤，而如今维保流程逐渐程序化，但有些人还保留着之前的行为习愦。

　　2.不设置护栏

　　不设护栏有两种情况：（])工作短时间内，不设置护栏（常见）（2）从来不设置护栏。

　　有些维保人员因为保养时间短，抱着“动作快点，很快就工作完，不会出什么事”的心理，不放置护栏。造成这样的原因主要有：半月保养时间所花费时间少；(2)有时候回召维修是小故障时，花费时间少；（3)认为放置护栏麻烦，多年工作没放置护栏都不出事情，就从来不放护栏。

　　这样做会导致什么结果呢？现从两方面来试想下。从乘客角度，如果在保养自动扶梯时，不设置护栏，乘客认为自动扶梯是正常的，就使用自动扶梯；而维保人员在保养工作中势必会使自动扶梯停止或运行，这就会造成乘客受到伤害。从维保人员角度，维保人员正在工作，而乘客又在使用电梯，这样势必会造成维保人员和乘客受到伤害。

　　3.错误进入井道

　　最常见的不安全事项中，错误进入井道居首位。工作人员不安全进入井道有哪些情况？

　　(1）不使用门阻止器。在安装现场中或者维保现场随处可以看到工作人员使用螺衫刀、三角钥匙或其它工具顶卡住层门，使层门停止关闭。为什么会出现这种现象？主要是使用其它工具比使用门阻止器更方便^

　　(2)轿顶距离平层距离太远。电梯楼层过高或电梯发生故障时，导致电梯距离平层太远，而维保人员又不上机房试检修或者盘车，贪图方便直接踩轿顶防护栏去轿顶，甚至有些电梯处于不停站中间，维保人员直接攀爬导轨支架去轿顶。从中可以看出，维保人员将受到坠落和剪切的危险。如果保养人员重心不稳，就有可能掉进井道，如果电梯意外移动，维保人员又在爬对重支架，就有可能受到剪切的危险。

　　(3)安全开关不验证。为了确保工作中的安全，必须把电梯控制在自己手中，尤其是进出井道时。不同企业对进出井道的流程规定也有所不同，有的需要验证安全开关，有的需要验证部分安全开关。如何才能安全进入井道？进出井道涉及的安全装置有厅门触点、检修开关、急停开关，这些都需要验证。

　　4.轿顶上的不安全操作

　　(1)停车不按急停，人车同“行”。为确保工作人员在轿顶上安全工作，开车的时候是不允许进行工作的，在停车时为了确保电梯不会意外移动，也需要按下急停开关。但是，在工作现场很少有人能做到停车桉下急停开关。

　　(2)身体离开轿顶安全位置，在轿顶上身体离开轿顶护栏工作，就意味着有危险，在现场中会出现两种情况：①习惯性工作导致（居多）②无法避免性导致（高档电梯会出现）。习惯性工作导致是指工作人员经常这样离开轿顶护栏工作，没有意识到危险而成为习惯。对于那些配置了降温装置的高档电梯，在轿顶上会设置空调。轿顶上的安全空间可以满足工作人员的工作要求，但是在轿顶上増加其它设备，就会造成无法对部分设备进行检查，工作人员只有离开安全空间进行工作。在现场不难看到有护栏会出现弯曲，那是由于工作人员攀爬离开护栏或者直接站立在护戸上工作造成的。

　　5.随意使用短接线

　　不当使用短接线的两个原因：（1）找故障，忘记拿出短接线；（2)找不出故障，通过短接线运行电梯。

　　短接任何线路都是不允许的。有时候维修人员找不到电梯的故障所在，客户又要求运行电梯，短接线路就成了维修人员的选择，但是这样做

　　会导致很严重的后果。电梯的某些安全开关被短接了，就不会动作，最终就会造成事故。所以，有些地区如果被查到线路上有短接线，将处于高额罚款。

　　6.不合理的签单方式

　　(1）工作完不签单。对于一些老师傅，往往静悄悄地来，也静悄悄地去。来到现场马上工作不告诉客户，离开也不告诉客户，也不找客户签单。

　　(2)没工作，只签单。对于一些年轻的、刚入电梯行业没多久的、又没有受到过正规培训的年轻员工，有时偷懒不进行保养工作，只是签单时才去找到客户签单。

　　为什么会存在这样的现象呢？一般有几个原因：（1)工作人员缺少安全意识；（2）工作人员有不好的习惯；

　　(3)工作人员缺少相关培训。

　　二、—则维保流程实例

　　合理的、高效的、安全的维保流程关系到维保人员的生命安全。针对TSGT5001-2U09《电梯使用管理与维护保养规则》中的半月维保内容和要求，现提出一种高效的、安全的流程，如表1所示。

　　表1一种针对TSGT5001_2009中乘客电梯、载货电梯

　　半月维保内容和要求的维保流程

　　三、针对存在的问题的解决方法

　　要改善当前维保工作存在的问题，就要提高维保工作人员的安全意识和职业素质。

　　(1)培训老员工。通过培训老员工，使其跟上当今电梯维保行业力求程序化的潮流，敦促其不断学习新的技术和管理，是维保行业对维保人员需求的一个现状。但是，现在有部分上了年纪的老员工，学习能力和服务态度已经跟不上培训的脚步，于是可以通过引进新员工来解决人才需求^

　　(2)引进新员工，从头培养。可通过校企合作的方式引进新员工，培养新一代电梯行业人才。