16日晚8点50分，长春市民关女士和朋友去迅驰广场看电影，没想到两人在4楼准备乘坐电梯时，电梯门再也无法开启……

　　“当时，我看到电梯间顶上有摄像头，我就拼命地挥舞着双手，希望能引起监控室的工作人员注意。”关女士说。

　　同一时间，关女士的朋友一直在报警求助。“他打了119，但因为我们没被困在电梯轿厢里，接警人员就告诉了我们辖区派出所的电话，他又开始打这个电话求助。”

　　关女士说，他们求助了半个多小时后，突然有人打开了消防通道的门，进来的是商场的保安人员，关女士悬着的心终于放下了，但同时她也非常恼火。“为什么电梯突然就不好使了？为什么防火通道的门被锁住了？这要是发生火灾，人怎么逃生？”关女士忿忿地说，“我们和商场的工作人员一直沟通到晚上11点多，但他们只说当时正在闭店，还有人说这很正常。那闭店为什么不提示电梯不能乘坐呢？”

　　17日上午，关女士请假再次来到迅驰广场协商解决此事，但商场方面依旧没能给她一个满意的解释。“他说给我退电影票，可是我当天晚上在那吓得够呛，并且因为请假误工，精神损失费和误工费谁给我？”

　　17日中午，记者来到迅驰广场，按照关女士当天的路线进行了踏查，此时，商场两侧的四部电梯运行正常，且每个电梯间旁边的防火通道门都可以正常打开。

　　随后记者联系到了该商场当天的夜班总值张先生。“当天我们确实在闭店，保安人员正在楼内巡查，是否有人员在楼内逗留。”张先生说，“并且我们查看了监控录像，他们被困14分钟后，我们的人就到现场去解救了他们，并没有半个小时之久。”

　　张先生说，“没想到在锁电梯前的空当，关女士和朋友被困在了4楼，这是商场营业几年来，第一次发生这种事。”据张先生介绍，所谓锁电梯，就是电梯只能在1楼和5楼打开，其他楼层无法打开。

　　至于防火通道被锁住，张先生表示，因为防火通道一直通往楼外，为了保证商场的安全，在夜间必须锁住。

　　张先生表示，他们已经向关女士二人道歉，可以按照电影票原价给她退款，但对于精神损失费和误工费，则建议关女士通过法律途径解决。

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