“我家所住的住宅楼电梯安装了刷卡、投币装置，物业公司只图管理方便，却不管业主坐电梯是否方便。”吉林省长春市一位市民近日向记者如是说。记者了解到，该市的一些住宅小区，业主缴纳的物业费里未包含电梯费，小区物业公司往往负责收取电梯费并对电梯进行管理。一些物业公司为住宅楼电梯安装了刷卡、投币装置，实行收费乘梯的运行模式。由于有的小区乘梯规定不尽合理，给业主生活带来不便，引起质疑。

业主抱怨

认卡还认人的电梯不方便

　　长春市民刘先生近日向记者讲述了他最近遇到的一件尴尬事。刘先生住在长春市南湖大路附近的一栋高层住宅楼的10楼，不久前的一天，他到楼下迎接前来做客的两位朋友，坐电梯时，他刷了从物业公司处办理的电梯卡，但电梯没有运行。原来，按照物业公司的规定，他的两位朋友属于外来人员，乘梯需要每人向电梯内设置的投币口投入一枚1元硬币。他和两位朋友身上都没有带硬币，最后3人只好爬楼梯上了10楼。刘先生说，他当时自我解嘲地对朋友解释说，“咱们的电梯是高科技的，认卡还认人，外来人员如果不投硬币，别想坐电梯”。

　　据了解，该栋高层住宅楼约有300多户居民，2001年投入使用后，物业公司专门安排一名电梯工开电梯，居民们到物业公司办理了电梯卡，每人每年60元，凭电梯卡乘梯，外来人员乘坐电梯每人每次0．5元。然而，去年10月，负责小区管理的长春市中天物业有限公司贴出通知，告知居民电梯运营已经对外承包，将安装具有刷卡和投币双重功能的高科技设备，不再安排电梯工值班。居民每人每年需交85元办理电梯卡，外来人员乘坐电梯要投币，每人每次1元。

　　从去年11月1日开始，居民们陆续办理了电梯卡，但在使用过程中，大家发现单人凭卡乘坐电梯时只能坐到自家所在的楼层，多一层少一层都不行。原来，物业公司与电梯公司设立了监控室，安排工作人员通过安装在电梯内的摄像头来监控电梯的运行。“有时，这高科技电梯成了‘拦路虎’。”居民姚先生给记者讲述了他的经历。姚先生住在8楼，其母亲住在同一栋楼的10楼，前不久老人突发心脏病，他马上拨打了120急救电话。几分钟后，他带着几位赶来的120急救人员进入电梯，他刷了卡并投了几枚1元的硬币，电梯开始上行，结果电梯到了他住的8楼后就不再上行，情急之下他只好用“手语”通过电梯内的摄像头与监控人员交涉，电梯才继续上行至10楼。

　　记者了解到，长春市还有不少居民楼的电梯也安装了刷卡、投币装置，乘梯规定与上述居民楼大致相同，大多数业主对此表示不满。

物业解释

承包经营已经业委会同意

　　近日，负责南湖大路附近的这栋高层住宅楼物业管理的长春中天物业有限公司雒经理在接受采访时表示，该楼居民所交的物业费未包含电梯费，该楼电梯投入运行6年来，收取的电梯费难以支付维修及保养以及电梯工工资费用，每年都要亏损1万多元钱。去年10月中旬，该公司将该楼的两部电梯承包给长春众合电梯公司，每年收取承包费7500元，专门用于电梯维护和保养。长春众合电梯公司为电梯安装了刷卡和投币装置，实现远程监控，从而节省了电梯工工资等成本支出。

　　谈到居民们反映的种种不便时，雒经理表示，电梯承包事项已经过业主委员会同意，居民有意见可以向业主委员会反映。记者欲就有关情况采访该幢居民楼的业主委员会有关负责人，被对方拒绝。

　　承包该电梯的长春众合电梯公司王经理则表示，通过安装摄像头等手段来对电梯运行实现远程监控，既可以较好地降低电梯运行成本，也具备一定的防盗功能，至于居民反映的不方便之处，慢慢习惯后就好了。

部门观点

电梯管理方式可协商

　　针对上述情况，记者采访了长春市房地产管理局物业管理处。一位工作人员表示，目前，长春市针对住宅楼电梯的管理和收费没有统一的管理制度和规定。在物业费里未包含电梯费的住宅小区，大多数是由物业公司负责收取电梯费并对电梯进行管理。电梯的管理和收费一般由小区物业公司根据实际运行成本与业主委员会协商确定。

　　该人士进一步指出，一些高层住宅楼居民认为电梯刷卡投币运行模式给日常生活带来不便，可以通过业主委员会与物业公司进行沟通，就如何方便居民乘坐及如何保障电梯正常运行等问题进行协商。

消协建议

乘梯规定应当更加人性化

　　吉林省消费者协会投诉部主任宗守运表示，近年来，该市有关高层住宅业主针对物业公司电梯管理和收费的投诉呈上升趋势。不少业主对物业公司收取电梯费的标准表示质疑，还有的业主对小区电梯长期得不到维护，经常发生故障进行投诉。

　　宗守运建议政府有关部门尽快出台有关规定，对高层住宅电梯的管理和收费进行规范，从而减少类似投诉的发生。他同时表示，希望物业公司在作出乘梯管理规定时坚持方便业主生活的原则，在保障电梯安全运行的前提下实行人性化管理。