昨日，沈阳市质监局发布2017年“12365”举报投诉分析报告。

　　与2016年相比，2017年受理诉求总量减少747件，下降19.88%。

　　电梯举报问题大幅度减少

　　据统计，沈阳市质监局举报投诉处置指挥中心办理诉求3011件，其中，咨询2751件，举报投诉220件，申诉40件。质量申诉和业务咨询办结率均达到100%。

　　与2016年相比，2017年受理诉求总量减少747件，下降19.88%。其中：特种设备咨询、质量咨询、条代码业务咨询和电话留言等四个方面咨询量下降最大。

　　值得关注的是，与2016年相比，去年，特种设备咨询减少118件，减少14.5%。

　　据分析，质监部门创新监管方式，实施老旧住宅电梯更新改造计划，切实加强对特种设备监管，涉及电梯的举报问题大幅度减少。

　　与2016年相比，去年，质量咨询数量减少148件，减少11.55%。质量咨询主要涉及是产品、商品质量检验检测问题，产品、商品质量仍然是群众对产品、商品售后关注的焦点问题，产品、商品质量检验检测总体需求依然强劲。

　　另外，与2016年相比，去年，申诉诉求有所减少，较2016年减少39.39%，申诉主要集中在汽车“三包”方面，这也从侧面反映出当前汽车销售在大幅增长的同时，汽车质量有所提高，用户满意率不断上升。

　　申诉类诉求全部涉及汽车售后

　　在各种诉求中，流通领域商品质量检测的质量监督方面诉求量最大，达1194件，占比39.65%；其次是特种设备方面，达933件，占比30.98%，主要反映在特种设备动态监管系统使用、电梯安全使用和操作员证办理三方面。

　　数据显示，去年，沈阳市质监局共办理申诉类诉求40件，全部涉及汽车售后。其中，涉及发动机、变速器两方面诉求占比较高，分别为32.5%和47.5%。

　　质监部门表示，对涉及汽车诉求只能采取调解的方式解决，调解可通过4S店与车企进行沟通调解，或直接与制造厂进行沟通调解。经过调解，消费者与车企仍不能达成一致的，只能建议消费者通过诉讼渠道主张自身诉求。

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