昨日，溧阳金顶名都小区一位业主爆料：下午十二点半左右金顶名都的电梯坠落四层，电梯内三人受伤。据爆料网友称：小区物业公司态度恶劣，自己被关在里面半小时左右还投诉无门，这难道是我们业主的错？

　　事情发生后引起了大家的广泛讨论，溧阳现在高层小区越来越多，很多网友也纷纷吐槽，担心自己会遇到这种突发事故，很快，涉事物业也给出了回复，并对整个事件做出一个答复（见下文）。无论如何，安全第一，希望无论是小区物业还是电梯的维保单位一定要认真负起责任来，避免类似事故的再度发生。

　　云海物业关于【金顶名都电梯坠落】的情况说明

　　尊敬的业主您好：首先，我公司在此对发生在2018年12月17日12点58分12秒的电梯急停事件，向您和您的两位朋友表示诚挚的歉意。因您的发帖引起了社会各界热心人士的广泛关注，我公司在此对整个事情的始末做个全面的汇报，给您及广大热心人士一个交代。以下是电梯急停事情经过：

　　12月17日12点51分47秒，您和您的两位朋友先后进入1号楼2单元电梯，此时电梯停靠22F。12点52分02秒电梯关闭厅门，开始下行，12点52分12秒电梯正常下行到18F时，电梯发生急停，紧急刹车。电梯轿厢震动后，电梯停止在18F。此时，电梯供电维持，但已不再运营。12点52分50秒，您的朋友甲（这里不知道他贵姓，代称。），我们猜想应该是从事工程工作的人员，熟练的对照紧急联系单上的电话，开始拨打急救电话。12点52分54秒，按下了电梯内紧急呼叫按钮，呼叫机房控制中心。12点53分20秒，控制中心对话接通，告知了电梯关人的情况，我公司值班员告知您耐性等待，电梯抢修人员将在10分钟左右到。该通话在12点53分45秒左右结束。随后值班员立即拨打了抢修人员的电话。12点53分45秒-12点54分之间，电话接通，该急修员葛某在接到电话后，因身处较远的区域，情况紧急，于是电话给身在溧阳市实验初中附近的同事彭某协调前往，彭某在接到电话后，立刻动身前往现场。12点59分42秒，急修员进入小区，首先前往现场了解情况，再回到控制中心领取机房钥匙，按照安全流程对电梯上下运行设备进行断电，防止解救过程中发生电梯自行启动造成人身伤害。随后前往电梯所在楼层，进行解救。13点12分13秒，维保人员打开电梯厅门，从18F将三人救出。以上为整个电梯急停事件经过。从事件发生到业主解困，历时20分钟01秒。

　　（由于监控系统为封闭系统，时间不在线校对，该电梯监控时间比标准时间快了4分钟左右）事件发之后，13点13分左右，业主解困以后，来到物业管理中心进行投诉。提出以下问题：一、找能做主的领导来，人吓坏了。二、拨打急救电话没人接，按紧急按钮无人接听。三、提出受伤，业主说脚疼。四、电梯关人物业为什么没有派人到现场。五、物业要给个说法。

　　我公司答复如下：一、三位到场后，我公司稍后发现您三人喝了酒，要求见负责人，接待人员及时为各位倒茶解酒，并联系了物业经理到场。二、按照监控显示，当时电话拨打同时，紧急按钮已成功呼叫了值班员并开始通话，拨打电话号码正是值班中心电话。因此不存在无人接听的情况。（参见事件经过截图）三、业主提出脚受伤，我公司经理现场询问有没有问题，但您没有搭话。四、物业未有派人到现场，我公司经理现场表示实在抱歉，值班员未将此事上报。因此，未能在您被困的时候在电梯外安慰、劝解，在此我公司郑重向您道歉，并将择日在您方便时上门慰问。并对值班员的疏忽进行处罚警告。（稍后我公司将会把后续处理结果在网上跟帖公布）五、我公司经理当面道歉，您未接受，要求我们给说法，但未提出具体要求，我公司尚不知道如何处理。

　　六、另，您提出的，以后不缴纳物业费，我公司不能接受。原因如下：（1）、对您提出的吓坏了、受伤了的诉求，我公司已于当日下午多次拨打您的电话，希望您和您的朋友可以去医院进行检查，但您始终不接电话。无奈，我们通过管区清安派出所民警协同我们物业经理上门，询问您受伤事宜，您也不愿意去医院检查。在此，我公司表示已在此问题上尽力，请勿见怪。（相关情况可咨询属地派出所警官）（2）、对您提出的投诉，我公司经理已当面向您表示歉意，您不接受，但也不提出具体要求。我们无法进行下一步处置。（3）、物业是系统服务，不仅仅是电梯维护，问题发生后，我公司已协调维保单位对事故原因进行了调查，并由维保单位检修后出具情况说明。（如图）机械故障的确发生，但不存在您所说的掉下来、生命安全事故。当前技术我公司无法做出电梯不发生故障的承诺。如果因为一次电梯故障，就应该不缴纳物业费，我公司对这种逻辑不置可否，但我公司按此处理，必定亏损加剧，更无法运作下去。当前，一码归一码的解决问题才是正道。

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