反映时间：2月8日

　　反映地点：文化街社区办公室

　　居民反映

　　2月8日上午，居住在饮马街37号的居民来到文化街社区反映，小区的两部电梯出现故障，其中一部问题较为严重，经常在运行过程中发生剧烈抖动，居民们都非常害怕，出门都不敢坐电梯，给物业反映后也一直没有解决方案，无奈居民们希望借助社区尽快解决这一问题。

　　社区受理

　　文化街社区工作人员接到反映后，来到饮马街37号，看到这栋楼共31层，有2部电梯126户住户，其中28户是外租商用房，该小区建成至今已10多年了，虽然物业每年都按时进行电梯维保，但因商户经常装修拉货对电梯损伤较大，电梯零部件设备老化问题也日益突出。

　　几天前，住在12楼的王女士带着孩子坐电梯时，电梯下至8层时突然剧烈抖动了3秒，当时王女士腿都吓软了，后怕不已。社区工作人员从物业方面了解到，物业知道电梯出现状况，但不知道应该小修还是大修，如果更换两部电梯，需要100万资金，资金无来源，物业和居民都无力承担。因电梯使用寿命为15-20年，饮马街37号的电梯只使用了10年大修是可以的，物业认为电梯大修较为合适，但大修也需要20多万资金。

　　办理结果

　　2月11日下午，文化街社区工作人员来到饮马街37号，和物业、业委会负责人共同召开了关于小区电梯频繁故障问题沟通协调会。经街道社区协调，达成初步共识：由业委会会同物业公司和电梯维保单位三方制定电梯维修方案，同时由质监部门进行价格和质量评估，物业再申请专项维修基金28万，待评估结束后将电梯维修报价一并向小区居民进行公示。征得居民同意后对电梯进行维修，维修前由物业公司和电梯维保公司共同做好日常监督管理，防止事故发生，确保小区居民出行安全。

　　记者回访

　　★★★★★

　　小区的电梯问题有了解决途径，并正在逐步落实，居民们心里一下子踏实多了，都说社区能把这件小事管到底，说明确实把百姓的事放在了心上。(记者随机采访的10位居民中9位对此事的处理结果表示满意。)

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