“电梯直接从25层掉到21层，真是太吓人。现在都不敢坐电梯，只能爬楼梯上下楼了。”近日，南昌水天一色小区1栋业主致电记者，反映自己遭遇的惊魂一幕。 记者调查发现，该小区电梯普遍存在问题，且一直得不到有效的解决。为了安全起见，小区业主不得不爬楼梯上下楼。 1 ⊙业主反映 小区电梯下坠 上下楼只得爬楼梯 南昌水天一色小区业主李先生介绍，自从该小区2017年业主入住以来，小区电梯就一直出现问题，而且随着时间的推移，电梯发生故障的频率越来越高。 “乘坐我们小区的电梯上下楼，真的需要勇气，但谁又会拿自己的生命开玩笑。”李先生说，他住33层，因为怕电梯下坠，上下楼只得爬楼梯。 “虽然业主经常去吵去闹，但电梯故障总是得不到解决。”李先生反映到，令业主更为气愤地是，小区物业面对业主反映情况，不仅无动于衷，而且态度十分恶劣。 ⊙记者调查 两天发生两次电梯下坠事故 接南昌水天一色小区反映后，记者来到位于南昌三经路的水天一色小区。 “前天（6月24日）早上真是吓死了，电梯直接从25层掉到21层。”说起当时的遭遇，水天一色1栋业主黄女士心有余悸的告诉记者。 黄女士说自己才住进来一年，就亲身经历了两次电梯事故，上一次是她怀孕7个月的时候，被关电梯40多分钟，而这一次更是直接下坠。“这才住一年，我不知道10年之后会怎么样，命还在不在。” “昨天下午电梯又发生下坠，从21楼掉到了17楼，”水天一色小区业主反映，该小区共4栋，每栋2部电梯，而所有电梯都出现过故障。“小区电梯发生故障是经常性的，电梯咚咚响，感受到了地震的感觉，真的坐得心惊胆战。” 由于担心电梯下坠，现在很多业主都不敢坐电梯上下楼，只得爬楼梯。 2 电梯维保日期已过带病运转 在记者采访过程中，水天一色小区业主群中又传出消息，1栋的一部电梯又卡了。记者立即来到该小区1栋电梯口发现，电梯卡在一楼不上不下，电梯门保持半开的状态，准备坐电梯的住户赶紧从里面溜了出来。 “这部电梯老出问题，特别是这两天。”正在该栋打扫卫生的阿姨告诉记者。 调查中，记者发现，小区电梯特种设备使用标志上维保有效日期为今年3月，已过近3个月，而且电梯内的报警按铃无法正常使用，一旦发生故障，被困人员无法与外界取得联系。 “即使没有过期，我们也很少看到过有电梯维保人来对电梯进行保养。”小区业主告诉记者，按照规定，电梯是要经常要保养的，不然很容易发生故障。 为什么水天一色小区电梯断保？“其实这是电梯行业的一个通病。”业主李先生说，因为电梯维保人员少，维保费用低，很多电梯维保单位只顾着接单，根本没有那多人来对电梯进行定期维保。 3 ⊙部门回应 物业：电梯维保不及时 维保人员技术差 对水天一色小区电梯已过维保期一事，水天一色物业公司水投物业相关负责人郭女士回应：“电梯我们该修的都修，我们都维保过了。电梯卡就跟手机一样，偶尔也会死机。” 郭女士随后出示了电梯定期检验报告和电梯保养合同，并表示这次电梯故障已经通知了维保单位。 对于电梯故障频出，水投物业认为业主骑电动车上楼，包括一些大型装修材料都会经过电梯，造成电梯磨损从而导致。 此外 ，小区物业工作人员杨先生向记者表示，电梯经常坏跟维保单位也有很大关系。“我们每年花了不少资金，用于电梯维修，维修单位是换了一拨又一波。为什么要换，就是因为叫他来修不及时，维保人员技术也有些问题。” 电梯维保：电梯故障频出系使用不当导致 江西力创电梯工程有限公司是水天一色小区电梯维保单位。该公司电梯维保人员告诉记者，接到物业反映电梯故障后，他们就赶来维修，“那天（6月24日）我们就加班到凌晨2点多。” 该维保人员表示，水天一色小区电梯总是发生故障，主要因为电梯使用不当，平层感应开关被撞坏了，从而电梯出现停错楼层、不开门等问题。 承诺书-1 电梯维保公司承诺7月30日之前解决电梯故障 针对水天一色小区电梯故障问题，6月26日上午，该小区80余户业主与社区管理人员、物业、电梯维保公司进行了协商。8位被选举出的业主代表重申诉求，要求物业与电梯维保单位给出明确的答复。 “如果电梯存在故障，就算是终止合同不再用我们，我们也会负责把电梯修好。”维保人员承诺，“电梯报警电话如果确实存在问题，我们一定也会解决掉。” 小区物业中心工作人员万先生也表示会监督到底，后续电梯的维保必将定期向各位业主公示，并及时发送文件至业主群。 最终，物业、电梯维保公司与小区业主三方达成一致意见，且维保单位与物业公司签下承诺书，保证7月30日之前解决电梯存在的所有故障。