9月2日12时许，消防接到报警称，位于新华国际广场B座的高层电梯内有人被困，并伴有浓烟，现场紧急急需救援。 随即，消防队员到达现场，经过排查后得知，事故电梯发生故障停止在12层和13层中间，且在现场并没有发现浓烟，电梯内困有群众12名。 现场，消防队员先询问专业电梯维护人员，并确定电梯无再次下降可能后，随即将事故电梯门打开，经过半个小时的救援，成功救出在电梯内的12名群众。