11月23日，事情发生在佳木斯火车站进站大厅，当时老人一个人拉着行李箱乘坐扶梯上楼，当上到十多级时，由于站立不稳，摔倒在滚动的扶梯上，行李箱也倒在一边。正在这时，一名青年男子从另一侧的扶梯口大步奔跑过来，冲上扶梯。

将老人扶起后，廉德鹏拉着行李箱，一直护送老人进站候车，一番安抚待老人情绪稳定后就离开上班去了。在此铁路部门提示旅客：进入冬季以来，特别是老年旅客，乘坐自动扶梯时，不要将身体靠在扶手上，要站在两节电梯的中间，注意脚下。如需要帮助，请及时联系铁路工作人员。