记者从我市市民公共服务热线12345了解到，12月2日至8日，热线市县两级共受理群众各类诉求11079件。其中，热线电话10853件，电子邮件115封，微信平台102件，群众来信9封；即时答复8775件，立案交办2304件；收到群众感谢信函4件。那么，看看近期12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事。

据悉，群众反映较为集中的诉求有：供暖问题1985件，涉及南湖春晓、勒泰城、凤祥园、祥荣里，古冶南范、唐家庄，开平陡电工房；物业管理427件，问题集中在收费标准、电梯管理、车位管理等方面；车辆管理355件，涉及咨询限行、停车收费、共享单车停放等方面；社区管理226件，问题集中在私设地锁、垃圾清运、夜间照明等方面；供水问题215件，涉及故障停水、水压不稳、水费收缴等方面；供气问题172件，问题集中在开通燃气、设施维护、客服质量等方面；拖欠工资155件，涉及启明星玻璃厂、唐宁湾项目、女织寨乡檀庄村回迁房项目、碧桂园凤凰城项目等。此外，较为集中的诉求还有供电问题、行风管理等方面。

12345工作人员介绍了3起典型诉求。

政府为未满18岁孤儿发放的生活费现在如何在银行领取？

古冶区南范各庄镇南范各庄居民咨询，其孙子是孤儿，政府每个月为孩子发放850元生活费，反映人到邮政储蓄银行领取。之前用孩子和反映人的身份证就可以领取，现在被银行告知，孩子未满18岁，不能用身份证领取，群众咨询该如何领取。接到群众反映后，热线立即责成邮政储蓄银行做好反映群众答复解释工作。对此，银行网点负责人与客户联系，告知其依据最新政策，其需至当地社区开具监护人证明，携带该证明和本人身份证、户口簿支取。反映群众对答复认可满意。

公交车在抗震纪念碑广场前行车随意插队影响交通秩序

乘客投诉，某辆公交车在抗震纪念碑广场前面行车时，随意插队，影响了交通秩序。接到乘客投诉后，热线立即交办公交公司调查处理。对此，公交公司通过调取当时录像记录，该车确实存在行经该路段时强行并道现象。基于以上情况，公司已对当事驾驶员进行批评教育，并进行了相应考核。驾驶员也深刻认识到安全行车的重要性，保证今后要文明行车，遇到行车缓慢时减速慢行，排队等候，依次通行。在与投诉乘客沟通后，乘客表示理解。今后，公交公司将进一步规范驾驶员安全行车，杜绝妨碍安全驾驶行为，同时将着重进行安全检查，规范驾驶行为，对查出的问题及时解决，强化教育，采取沟通、交流、办班学习、记分等方式加强对驾驶员的管控，确保安全基础管理到位。

居民楼某单元电梯出故障未能及时修复影响居民出行

群众反映，恒大御庭某楼某单元电梯出现故障，没有及时修复，影响居民出行。接到群众反映后，热线交办路北区政府调查处理。经果园乡政府核实，是该电梯非易损件出现故障，因采购备件尚未到货，影响了修复时间。对此，经物业公司加急催办，备件已经到位，该电梯目前已修复，恢复正常运行。