中国质量万里行促进会近日公布了一份长达四年的“明察暗访”结果———2005~2008年连续四年间，该机构以“电梯售后服务”为主要调查目标之一，在全国多个主要城市的公众、公共场所，对各大品牌电梯的售后服务情况进行“明察暗访”，奥的斯电梯获得了百分之百合格率。有关人士指出，随着中国大型市政项目、高楼商厦、住宅市场的蓬勃发展，电梯维修保养售后服务的专业度，将是影响大型市政电梯项目安全稳定运行、确保公众乘梯安全的决定性因素。

　　这次被中国质量万里行协会列为“明察暗访”对象包括了多个知名电梯品牌，其中包括：世界第一大电梯品牌美国奥的斯，欧洲电梯品牌迅达，日本电梯巨头三菱、日立、东芝等。为了使调查具有广泛性和权威性，中国质量万里行协会从2005~2008年，被该机构先后在北京、上海、广州等全国主要城市，对各大品牌在用的公众公共场所电梯进行明察暗访。调查范围涉及：电梯服务热线应答、召修处理机制、工程师规范着装及携带安全工具、到达现场时间等方面。

　　在连续四年、平均每个电梯品牌接受20次的“明察暗访”行动中，一些电梯品牌售后服务合格率达不到90%。对此，中国质量万里行协会的有关人士指出，公众公共场所的电梯维修、保养等售后服务，应该要引起政府相关机构和公众的关注。随着中国大型市政项目、高楼商厦、住宅市场的蓬勃发展，电梯维修保养售后服务的专业度，将是影响大型市政电梯项目安全稳定运行、确保公众乘梯安全的决定性因素。

　　2000年，奥的斯电梯在中国电梯行业首创24小时服务热线，作为其电梯维保售后服务的重要组织部分。奥的斯电梯服务涵盖：故障召修、业务咨询、意见反馈，客户投诉管理、短信息平台及有针对性的客户电话拜访、回访，了解客户满意度等。