2009年5月12日至19日，中国质量万里行促进会以普通消费者的身份亲身感受了杭州服务行业窗口单位的服务情况，其中电梯共察访3家，合格率96%。据悉，杭州市是中国质量万里行促进会今年察访的第5个城市，目前在所查城市中服务质量属中上水平。

　　中国质量万里行活动自1992年开展以来一直力行社会监督和舆论监督的职责，维护了广大消费者的合法权益。今年，是该会第五次到杭检查。这次杭州市被察访的服务单位总共175 家，涉及20多个行业，平均合格率达到74%，总体评价在目前察访的省会城市中处于较好水平。其中包括电梯等。察访的主要内容有核心服务、辅助服务、人文与环境关注三个部分。

　　中国质量万里行促进会明察暗访行动组组长李希春介绍说：以上被调查服务单位，对杭州市整体服务质量水平有一定的代表性，体现了以服务对象为关注焦点的服务理念。通信、保险等行业着装规范，能主动使用普通话，礼仪用语较普遍。但在服务质量水平方面各行业之间以及同行业各企业之间存在参差不齐现象，仍然需要在为消费者提供优质服务上狠下功夫，不断提升人性化服务水平。特别与国际标准相比还存在一些不足。