当前，售后服务成为了企业塑造品牌差异、提升竞争优势的主角与重要手段；成为提高产品质量，进行自主创新，在经济全球化进程中参与激烈竞争的入场券；成为消费者选择产品的重要参考指标；成为产品质量监管的重要环节。特别是通过售后服务，能及时发现假冒伪劣产品，有关社会组织与执法部门能及时追溯源头，依法打击，加强监管，提高产品质量。为贯彻落实党的十七大“以质取胜”和国务院《质量振兴纲要》、《关于加快发展服务业的若干意见》、国家质检总局《关于支持服务业加快发展的意见》及加强质量宏观管理的要求，我们于2009年6月15日至7 月2日对北京市有关服务行业的窗口单位和售后（公众公共）进行了明察暗访,以普通消费者的身份和亲身感受为原则。察访的主要内容：核心服务、辅助服务、人文关注三个部分，其中投诉处理机制仍是我们这次调查的重点。察访的方式为明察和暗访相结合。

电梯情况通报如下：

 　　电梯：共察访6家，平均合格率67%，不合格的是富士电梯和西子奥的斯电梯。其中富士电梯在得知电梯关人时，孙先生回答，因不知道是不是富士电梯，所以不能过去，让打110报警！西子奥的斯回答，不确定是我们电梯不上门，让自行联系。