业主被困：呼救30分钟无人响应

袁梦萦介绍，21日晚7时30分，她从小区负一楼停车场独自走进电梯，没想到电梯门关闭之后，并没有向14楼开去。

“按了好几个楼层，电梯都一动不动，按开门键也没有任何反应。”此时，袁梦萦意识到，电梯出故障锁死了。

“我首先想到的，是按电梯里的紧急呼救键向物管人员求救，但连续按了十多次，一直都无人接听，手机没信号也打不出电话。”被困十余分钟后，她开始大声呼救、敲打电梯，但无人回应。

她开始惊慌、害怕，甚至感觉呼吸困难。

“我只能强迫自己冷静。”袁梦萦介绍，继续按键呼救5分钟无人应答后，她开始自救。

“首先尝试的，是从电梯顶部逃生，但因身高及力量不够，根本爬不上去，只能试着用手扒门。”袁梦萦介绍，在使出了九牛二虎之力、尝试了十多次后，电梯门终于开了。

“眼泪一下就涌出来了，想起被困电梯的30分钟都后怕。”袁梦萦说。

物业保安：“电梯不归我管”

走出电梯后，袁梦萦没有直接回家，而是向小区物业管理处走去。

“应急求救电话没人接，敲门呼救也没人理，要是被困的是老人、小孩怎么办?”袁梦萦介绍，她当时心里想的，是要找物业讨个说法。

但令人意外的是，她讨来的却是值班保安的嘲讽和奚落。

“他直接跟我讲，电梯不归他管。”袁梦萦说。

从她提供给记者的一份录音中，值班保安在回答为何无人救援的问题时，竟说“已经下班了”;当她质问保安工作态度时，得到的回答是“你要我什么态度咯?”

气不过的袁梦萦，将这一遭遇在小区业主群里发布。不久后，部分业主来到物业管理处与值班保安理论。因双方都抱有情绪，理论逐渐升级为争吵、推搡，最终至该保安摔倒入院。

记者调查：电梯呼救系统无法使用

22日下午，记者来到香博堡小区，随机抽查4台电梯的应急救援电话，没有一台有人接听。

随后，记者致电天海物业香博堡客户服务中心主任黄欣。

黄欣称，他正在医院料理值班保安住院就医的相关事宜，不便接受记者当面采访。但他在电话里向记者介绍，应急呼救系统的接听终端，安放在物业监控中心，并有专人值守，不存在无法接通或者无人接听的问题。

在前台值班人员的带领下，记者走进物业监控中心，发现接听终端设备上闪着指示灯，确实是在正常工作的样子，但袁梦萦按响电梯里的应急求救键后，该终端却无任何反应。

在记者的要求下，黄欣通过电话，叫来了负责该小区电梯维护的惠洁机电公司的工作人员龙师傅。但龙师傅却向记者证实，香博堡小区的电梯五方呼救系统(即应急呼救系统)已经瘫痪，根本无法正常工作。

【相关链接】【主】被困电梯后如何自救?

龙师傅介绍，被困在电梯里后，一般有3种自救办法：

1、按动电梯内的警铃或者电话按钮，该对讲电话会通往物业或者大楼管理中心的值班室，你可以通过该电话向值班人员求救。

2、如果电梯内的应急通话系统由于某种原因不能通话(按照国家规定该电话系统由电梯维保人员每半月试一次)，你可以通过手机拨打电梯内张贴的应急服务电话，通知维修人员及时赶到，记得讲清楚你所在的大楼的位置。

3、如果以上两种方法不起作用，或者手机没有信号，可以通过拍打电梯门等方法制造声音，或者大声呼叫通知电梯外的人员，让他们帮忙通知大楼所在的物业或者管理中心。除非万不得已，切不可进行扒门等危险操作。