当前，国内电梯市场年需求增长率放缓，且产能严重过剩，形成群雄逐鹿之势，在激烈的市场竞争中，永大电梯设备（中国）有限公司（以下简称“永大电梯”）取得了骄人的成绩，荣获2015年度全国政府采购十诖电梯供应商，全国产品和服务质置诚信示范企业，2014-2015年度上海市守合同重信用企业，AAA级合同信用等级认定，上海市制造企业100强（第39名），全国第二届电梯维修工职1技能竞赛决赛个人第一、第二名和团体优胜奖、总决赛团体优胜奖等荣誉称号和佳绩，在维保人才短缺、产品同质化严重、利润率大蝠下降的电梯市场背景下，永大电梯采取了什么措施？为何能取得这样的成绩？带着这些疑问，笔者采访了永大电梯总经理曹田波。

　　1.曹总，您好！在全国第二届电梯地修工职业技能竞赛中，水大电梯代表队表现突出，取得了优异的成绩。由此可见永大电梯在维保人才的培养和选拔方面都是极其用心的。请问，在当今优秀电梯维保人才短缺的情况下，永大电梯是如何做到维保人才招得来，留得住的？

　　曹田波：全国电梯维修工职业技能竞赛在行业内外拥有巨大的影响力，自2014年举办第一届赛事开始永大电梯就给予其高度重视，把它作为我们维保队伍“砺兵实战的磨刀石.博采众长的练兵场”，

　　这是因为多年以来，永大电梯一直注重高素质维保人才的储备、培育、选拔。为满足客户对电悌、自动扶梯不断提离的价值需求，永大电梯自主开发和建立了国内领先的针对安装、调试、维保、品质保证等的一套完整的教育训练体系。所有维保人员必须在上海、天津、成都培训中心经过3个月严格的全脱产基础培训和安装调试操作培训，经过严格考试合格后，在安装单位进行3-12个月的安装、调试、检修的实际作业才能考核上岗。所有具备资格的维保人员必须定期离岗回炉接受培训，以持续巩固维保技能，不断提升专业能力。藉由系统化、专业化的教育训练，永大维保体系的人员队伍保持一人多工、一专多能的专业素养，即维保人员一定会安装和调试，检查人员一定会安装、会调试，也会保养。如此常年运行，为电梯运行安全提供了可靠的人力资源保障.

　　“创建学习型组织”是永大电梯多年坚持的传统，是永大电梯企业文化的重要部分，是永大高素质维保人员“选、培、育、留”的重要途径。通过设立笔试、实操、故障模拟、现场安装维修考核等多种形式，以E-Iearning与专项组训和专家授课相结合，把竞赛活动和日常生产和岗位练兵相结合，形成全员参与、互比互学的良好氛围，使所有员工在理念、思路、能力、组织与行动上与公司战略要求保持高度同步。企业员工特别是各级干部，其岗位价值与所发挥的功能是企业考核的重点—能够不断学习与成长、用于负责、积极任事，这样的员工是企业的主要资产；欠缺执行力、绩效不彰、影响公司发展，这样的员工是企业的“负资产”或“负债”。因此，对企业经营者来说，就要不断地增加和放大优秀员工这一正资产，不断把影响企业发展的负资产类员工盘活、激活、用活。

　　2.在电梯的生命周期中，良好的维保在确保电梯安全运行方面起着至关重要的作用。请问永大电梯在电梯维保方面采取了哪些措施和管理方法，以保证电梯的安全运行？

　　曹田波：《中华人民共和国特种设备安全法》的颁布、实施是中国电梯规范管理的重要里程碑，其重要精神内核就是实事求是、齐抓共管、各负其责。回顾近年来发生的多起电梯、自动扶梯伤人事故，除部分电梯、自动扶梯本身存在问题外，曰常维护保养和物业管理缺陷是导致事故的主要原因之一，普通公众安全用梯知识的欠缺和文明用梯意识的薄弱更进_步凸显出电梯良好维保的重要性。遗憾的是，目前中国大陆电梯安装、改造、维修持证企业多达10000余家，有相当一部分中小维保企业奉行低价竞争、以修代保，众多的物业管理单位在主观和客观上都难以长期经营，在一部分现场存在维保品质不隹、服务质量低下的情况，降低了用户体验，恶化了安全形势。

　　在多年以前，永大电梯就将自己定义为现代服务业而非传统制造业，我相信价值是驱动客户的唯一动力，创新是创造价值的唯一途径。为此，永大对维保服务价值链的核心要求即是创新。第一是人才培养创新。除了与大学和职业学院共建电梯特色专业，永大电梯在上海、天津、成都设置教育培训中心，分层次自主选、培、育、留优秀维保人才。第二是维保技术创新。早在1998年永大电梯就已经自主研发了电梯有线远程报警系统，并在2012年全面升级和免费搭载无线远程监控报警系统，更在2014年进一步升级，率先在行业内推出GPS定位辅助智能电梯维保管理系统。这是采用GPS定位智能手机与实时在线移动互联技术，将所有电梯、维保站点.维保人员的精准定位信息在高精度数字化地图中实时显示，实施在空间上精确到楼栋，在时间上精确到分钟”的精细化、数字化管理。通过专业维保工具，自动读取电梯运行数据，准确记录电梯运行资料，反馈电梯运行状态，自动上传客服中心，系统采集分析多发故障问题，作出电梯运行状态预测，及时反馈给一线服务单位，以制定相应对策及预案。这不仅有助于维保人员与管理层直观追踪与管理，更大幅提高维保眼务到位率，提高维保计划执行率，提高电梯维保作业的确实性与可靠性。第三是维保品控创新。永大电梯对维保服务实行主动检查、互相复查与定期稽查相结合的三重管控体系，严格按维保服务标准流程和制式表单规范作业、严格记录，通过精准的专业仪器对电梯保养品质进行检测，落实PDCA循环管理，确保维保作业记录完整、操作规范，全程可追溯。第四是物流管理创新。永大电梯在全国375个城市设有备品供应点，储备有数量充足、品质可靠、价格合理的纯正备件，先进的物流管理系统能够智能规划库存、自动安排补给，即需即到、快速送达，资源共享、保障有力。

　　决定一切事业成败的关键是人。在永大，“永远为您多想一些”不仅仅是一句□号、一个理念，更是渗透组织的文化基因，是全体员工的自觉习惯，这是永大电梯的梭心竞争力之一。

　　3. 作为电梯行业民族品牌的佼佼者，永大电梯在技术方面不断创新。请您介绍一下Vans-R无机房电梯应用了哪些新技术？

　　曹田波：创新和品质是永大提升产品质量和服务水平的两大途径，Vans-R是永大全新开发的新型高品质无机房乘客电梯，它继承了永大上一代Vans无机房电梯节能、高效、可靠的优点，重点从客户体验、土建成本、安装维护便利性等多方面进行了全方位的产品升级，是永大电梯把创新能力转化为市场竞争力的一个具体体现。

　　全新的Vans-R无机房电梯在安全设计上更注重细节，除了搭载永大独有的抱闸力侦测和溜梯自救两项安全技术发明专利外，还在安全方面做了一系列技术升级，包括加大曳引轮直径以提高电梯钢丝绳寿命，采用优化的控制柜一体式散热方式以增加电梯系统可靠性，完善电梯故障预测及诊断系统，优化马达参数与磁极位置自学习技术等。Vans-R无机房电梯在效率提升和节能环保方面也有突出表现，采用无段变速和直接停靠技术，大幅提高电梯运行效率，先进的LED照明和导光板技术，在获得极好照明效果的同时，具有更低的能耗；新的主机布局方式能提高安装效率，降低运行噪声。

　　总体而言，Vans-R无机房电梯具备隔声隔振舒适宁静，精准控制乘坐安全、绿色照明低碳节能、全新体验个性定制、安装便利效率提升、创新结构更省空间六大系统级升级，其各项新技术的应用使得Vans-R无机房电梯更安全、更环保、更舒适、更高效，说它引领了无机房电梯产品发展的新潮流亦不为过。

　　4. 大家知道，电梯是特殊的交通工具，其安全不仅与制造、安装和维保服务有很大关系，而且与乘客的正确使用也有很大关系。请问，永大电梯在宣传安全乘梯方面做了哪些工作？

　　曹田皮：据公开报道，2005年全国电梯万台事故率为0.49，2010年已大幅下降为0.26,2015年更进一步下降至0.12,这一数字与发达国家的平均水平基本相当。在所有交通工具中，电梯和自动扶梯具备很高的安全记录，人们完全不用“谈电梯色变”——中国的电梯整体安全，这应成为全社会的共识。与此同时，社会公众缺乏电梯和自动扶梯正确使用的基本常识，没有养成安全文明使用的良好习惯，相关责任单位缺乏对电梯和自动扶梯的科学管理知识，对安全乘梯知识的宣传教育力度仍然不够——据公开报道，在各种电梯和自动扶梯事故中，乘客不怡当地使用以及未遵循安全操作规范是导致事故的主要原因之一。

　　作为业界领先的民族品牌，永大电梯一直致力于将全球视野与中国智慧相结合，与时俱进地采用各种有效形式对电梯安全知识进行宣传和推广。2015年、2016年，永大电梯在全国举办了数十场安全乘梯科普宣讲活动，通过电梯应急救援演练、电梯安全互动体验、安全知识问答等形式，传播电梯安全理念、宣传安全乘梯知识，倡导文明乘梯规范，受到了社会各界广泛好评。永大电梯是上海市质监局、上海市教委挂牌的上海市中小学生质量教育社会实践基地，长期承担对中小学生进行各类质量教育实践与电梯安全宣讲科普活动，利用先进制造车间、业内领先的严苛实验室、专业展示和体验中心等有利条件，帮助广大中小学师生实地探索电梯质置及安全，树立正确的质量观念，从小培育安全文明素养。

　　作为永大电梯官方网站和官方微信重要板块之一的“电梯安全讲堂”长期进行公益性安全知识科普宣讲，通过漫画、视频、图片与简练文字相结合的形式与读者互动，以其专业性、公益性、及时性、权威性，拥有一大批“粉丝”。2016年我们推出了《电梯和自动扶梯使用指南》，这是第一份专门针对电梯使用者和基层电梯管理单位的图文并茂、深入浅出的电梯安全使用与管理指南，内容涵盖电梯和自动扶梯日常管理和应急救援等知识的主要方面，免费发放和赠送给电梯管理单位和业主^

　　创造人性化的生活运输，让更多的人在安全、舒适的环境中掌控自己的生活，这是永大电梯的愿景。我们将继续配合国家质监总局和各地质监、市场监督主管单位，发挥企业的专业作用，探索更多、更好、更接地气的方法，帮助更多人掌握电梯使用知识、获得安全舒适的出行，与社会各界和业内外同仁一起，共创更加和谐美好的电梯使用环境。

　　5.2016年是永大电梯不平凡的一年。在这一年中，永大电梯建成了许多经典的工程项目，请您列举一下哪些工程项目给您留下了深刻印象，为什么？

　　曹田波：自1993年在上海建厂以来，永大电梯销售业绩不断增长，从十几年前仅仅只有0.5%的市场占有率成长为中国电梯行业前十，永大经典工程和项目案例遍及全国各地，包括汤臣一品、百脑汇、碧桂园、世茂城等众多知名楼盘，永大电梯产品质量和服务水平受到用户广泛赞誉，每一份合作都弥足珍贵，每一个项目都令人难忘。

　　2016年，面对行业竞争加剧、企业转型升级和“三去一降一补”的复杂局面，永大电梯主动放慢步调、力求稳步发展，在成都新厂建成投产、中国市场布局更加全面均衡的同时，以创新的安全技术，稳定的产品质量和扎实的全面服务赢得了客户的持续青睐。特别是在政府采购领域中，永大电梯自此前首创亿元大单之后，又继续服务于安徽太和县重点示范工程安置区电梯项目、西昌市航天大道东延线道路建设工程高枧乡棚户区改造拆迁安置房项目、重庆巴南区樵坪春晓安置房等大项目，连续3年分别被评为“政府采购电梯安全技术贡献品牌”“全国政府采购电梯首选品牌”“全国政府采购十佳电梯供应商”，成为众多政府采购项目的一致选择，体现了业主和采购单位对永大电梯常年坚持品质追求的认可，这对其他采购项目也产生了积极的示范作用。

　　6.2017年已经到来，请问，永大电梯在2017年有哪些规划，将会在哪些方面重点突破？

　　曹田波：2016年，中国经济稳中有进，中国房地产市场持续调整，中国电梯行业竞争剧烈。尽管也有个别企业实现了两位数的高速成长，但包括行业内市场占有率最大的几个著名品牌在内的多家企业出现了个位数乃至两位数以上的负成长，这既有市场大环境影响因素，也是这些企业预判审场前景之后作出的主动选择。

　　2017年将是更加充满挑战的一年。总体来看，中国经济面临下行压力，经济结构继续调整，传统产业高扛杆、高产能问题待解，新兴产业体量较小，经济运行基础不牢。但总体而言，对于中国经济我仍然保持乐观与信心，永大将延续稳健发展的战略，不会盲目跟随市场打价格战，不去搞急功近利的短期行为，而是更加注重订单质量，更加注重产品研发、更加注重产品品质、更加重视用户体验，聚焦于用优质的产品和满意的服务为客户创造更多价值。

　　永大将继续加大新产品研发力度，全面优化符合国家标准的全新小机房电梯、无机房电梯、高速电梯及消防电梯等产品，全新退出新一代高品质公共交通型自动扶梯、新观光电梯，永大正在研发的一款全新结构的新型电梯也将取得重大进展。永大带您提领先的GPS定位辅助智能电梯维保管理系统也将迎来重大升级，以更加智能带来更加用户体验。在智能制造、绿色制造方面，一大批新工艺的应用将大幅降低工厂排放，上海、天津、成都3个工厂均衡调度将大幅提升生产、运输效率以及效益与综合服务水平。

　　聚焦创新、坚守品质、稳步发展是永大2017年的战略重点。我们将坚持以客户需求为价值导向，以自主创新驱动生产企业进步，坚守对产品和服务品质的严苛追求，致力奉献安全、舒适的生活运输工具，为中国经济与民生发展贡献力量。