6月4日上午，海口一小区业主拨打热线爆料反映，3日晚，他家所在的海口琼山区兴丹路上丹小区突然停电，导致他和妻子被困在电梯里长达约40分钟，该小区电梯电铃等求救设备无法使用，且拨打小区物业工程部电话呼救，却无人应答，联系物业却被告知“要等到恢复供电后，电梯自然会开”，对物业服务提出质疑。

     据该业主介绍，他家住海口琼山区兴丹路上丹小区5栋，6月3日晚上21：24分左右，小区突然停电，他和妻子被困在电梯，才发现电梯内的电铃等求救设备无法使用，拨打小区物业工程部电话也一直处于无人接听状态。“持续拨打电话，好不容易联系上值班人员，却被告知‘要等到来电以后，电梯自然就会开’的答复……”王先生表示，他和妻子当时被关在电梯密闭空间，感到恐慌，最终是拨打119，才等来消防和物业的联合救援，他对物业的工作人员在停电后第一时间面对业主呼救时的答复和行动表示不满。

     对于王先生的说法，记者6月4日当天也联系到海口琼山区兴丹路上丹小区物业方。针对业主质疑“小区物业工程部值班电话无人应答，业主呼救未能第一时间救援”的情况，据物业工程部相关负责人答复称，该小区6月3日晚确实因小区所在片区供电设施故障出现停电，导致小区5个楼栋共10部电梯停运，且当晚停电后，确实花了半个多小时，才恢复应急供电，业主才得到救援。

     “正常情况下，小区外部供电故障导致停电后，小区内会有发电机应急供电，一般5分钟左右就可恢复电梯运行，但因近期持续高温，半个月内小区发电机多处出现状况，近两天，发电机已经连续工作，出现了故障，经过半个多小时的抢修，发电机才恢复工作。”该负责人介绍，当晚停电后，物业的工作人员大都去维修电梯了，才导致未能第一时间就救出被关在电梯里的业主，希望业主能够理解。

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