4月13日，杭州市质监局发布2017年电梯安全状况白皮书，两个内容尤其值得关注：随着时间推移，杭州市使用年限超过15年的老电梯快速增加，该类电梯的故障发生率是0~5年电梯的3倍；杭州将积极构建智慧电梯综合监管体系，一旦发生困人等情况，电梯将会实现“人梯对话”，并对被困人员进行安抚。

　　●老电梯占23%，故障率高

　　截至2017年底，杭州市共有各类在用电梯111619台，当年全市新安装电梯11551台，年度增长11.54%。其中住宅小区电梯56278台，公共场所电梯15719台，其他场所电梯39622台。另外，随着杭州市地铁工程的不断推进，地铁电梯数量也不断增加，截至2017年底，全市共有在用地铁站点85个，站点内使用的电梯设备1023台。

　　与这个数据相对，随着电梯使用年限的增加，出现故障的机率呈增长趋势。杭州市质监局特检处处长李顺荣在接受采访时说，其中使用年限0-5年的电梯故障最低；使用年限15年以上的电梯由于零部件磨损老化等原因，故障率最高，是0-5年的3倍。另一个数据显示，截至2017年底，杭州市使用年限超10年的在用电梯有25362台，使用年限超15年的在用电梯也达到了历史最高：6946台。

　　●电梯年检，一年发现重大隐患1651起

　　2017年全年，杭州市特种设备应急处置中心96333电梯应急处置平台共受理电话6.4万通，电梯应急处置共11723起，解救被困人员总计13762人，救援人员到达现场平均用时9.67分钟，现场实施救援平均用时4.16分钟。平均每天现场应急处置32起，解救被困人员37人。所有故障中，人为原因引发的共3326起（占比28.37%），主要原因还是生活垃圾、装修垃圾、野蛮搬运、电瓶车撞门等。

　　杭州的电梯多，但到底有多少家机构或单位在用？这些在用的电梯是不是做了维护保养就万事大吉了？

　　情况可能和想象中的不一样。杭州市特种设备检测研究院院长汪宏介绍，去年，全市检验机构共完成电梯定期检验98184台，定检率98.11%，监督检验11551台。在这些检验中，技术人员发现重大安全隐患1651起（重大隐患率达1.65%），初次定期检验开据重大问题告知单和整改意见书29345份，一次性定期检验合格率70.11%。“一方面是相关规定的要求，另一方面也是一种有效的隐患排查。”他说，如果这些安全隐患被忽略，后果可能会非常严重。

　　根据2017年96333电梯故障与应急救援统计数据，杭州市质监局整理出了一份电梯质量关注和提升小区名单，也就是说，这份名单上的10个小区的电梯安全质量，需要引起重视了。

　　●智慧电梯现身，今后可“人梯对话”

　　有一个消息让人振奋——杭州正在构建智慧电梯综合监管体系，该体系让“人梯对话”变成可能。

　　“主要是围绕智慧电梯综合监管体系建设方面开展，构建智慧应急救援平台，推进救援过程可视化；开发智慧救援综合平台，实现困人电梯自动报警、自动定位、自动派单和实时跟踪等。”李顺荣说，智慧维保监管平台将推进维保过程透明化，构建的智慧远程监测平台，将推进风险管理网络化；智慧信息查询平台，将推进信息共享社会化。

　　具体是什么意思？举一个直观的例子——如果有人阻挡电梯关门超过一定时间，那么电梯会发出语音提示，经提示后不纠正的，电梯内置摄像头将进行抓拍，图片会被同时发送给物业、维保和96333，工作人员则会第一时间出面制止。

　　再比如说电梯发生了困人事件，该套系统会在几秒钟内将故障报送给多个救援部门，同时会以语音的形式安抚被困人员。安抚内容比如轿厢内的氧气量，目前的电梯安全状态，救援力量到达现场的剩余时间。“关键信息都会在轿厢内的显示屏上滚动，同时也会进行语音提醒和安抚。”李顺荣说，这种“智慧”做法将大大降低电梯故障量，一旦发生故障也能起到更加人性化的疏导、安抚作用。

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