摘要：用图像识别技术判断电梯内是否有乘客被困，然后通过程序发送提示。

　　用图像识别技术判断电梯内是否有乘客被困，然后通过专用程序向市场监管部门、小区物业、维保单位发送提示……上海首套电梯智能解困系统近日在部分小区试点，首批试点已覆盖400多台电梯。

　　困人2分钟就提醒

　　6月23日13时45分，长桥市场监管所所长于凯的手机上弹出提示信息，显示华滨家园小区16号楼1号电梯内有人被困。

　　与此同时，华滨家园小区物业经理、电梯维保单位负责人的手机也响起提示音。

　　记者注意到，点开标题为“电梯困人提醒”的推送消息，可以看到包含电梯位置、梯型和使用场所，以及使用单位、维保单位和双方联系方式在内的各项信息，还能看到电梯内的实时监控画面。

　　画面内，一位男性居民正蹲在电梯一角等待救援。

　　离事发地点最近的物业公司确认情况后，立即调派保安赶赴现场，留守监控室的负责人则通过电梯内的语音系统与居民对话，确认其安全，安抚其情绪。

　　约5分钟后，维保单位正在小区内其他楼层作业的维保人员赶到现场，很快就让电梯恢复了正常。

　　走出电梯的居民情绪稳定，表示从被困到问题解决，前后不超过10分钟。

　　“虽然是一场电梯困人的应急演练，但解困速度和‘实战’没有太大差别。”于凯告诉记者，电梯内置的图像识别系统可识别电梯内是否有乘客，一旦电梯发生故障，电梯门紧闭超过2分钟，系统就会向有关责任人发送提示。

　　除了可以提示电梯困人，该系统还能提示堵门、骑车乘坐电梯等不当使用电梯的不文明行为。

　　在演练现场，华滨家园小区其他楼层就发生了快递员将电梯当成理货间，用快递箱阻挡电梯关门的问题。接到系统提示后，物业立刻通过电梯内的语音系统劝告快递员，并派人到现场监督其整改。

　　维保从被动变主动

　　“最大的变化，是从被动变主动。”通力电梯维保负责人钟英辉告诉记者，之前发生电梯困人情况，被困人员往往通过轿内三方通话或手机与物业取得联系，物业通知维保单位，维保单位再通知维保人员。这一流程走下来，最快也要5分钟。

　　如果发生电梯内没有信号或乘客不懂自救操作等情况，小区物业和维保单位就会“后知后觉”，乘客获得救援的时间被拖延不提，严重的话，甚至可能危及乘客的安全。

　　此外，如无投诉举报，市场监管部门对人员被困情况、解救过程以及故障是否排除等皆无从知晓，更无法监督维保单位是否按操作规程安全、快速解救了被困人员。

　　根据《上海市电梯安全管理办法》，维护保养单位应当对其维护保养的电梯安全性能负责，并确保应急救援电话24小时有效应答，接到乘客被困报警后，30分钟内赶到现场完成救援解困。

　　徐汇区市场监管局特种设备安全监察科负责人周拥民介绍说，从近期的执行情况来看，绝大多数维保单位能在规定时间内赶到现场，但监管部门发现，有少数单位为赶救援解困时间而“病急乱投医”。

　　比如，未将电梯轿厢恢复到与楼层平齐，便尝试将乘客从轿厢内拉出来，一旦电梯失控移动，后果不堪设想。

　　借助试点系统，监管部门可以主动监控困人到解困的全过程，随时摘除风险隐患。

　　据透露，今年5月启动试点以来，长桥市场监管所辖区内已收到6次电梯困人预警，其中就有1起违规应急救援的情况。

　　通过系统发现问题后，市场监管部门已约谈相关企业，要求其积极落实整改。

　　智能监控“老龄”电梯

　　记者从上海市场监管部门了解到，电梯智能解困系统是上海特种设备管理探索智慧监管、“一网统管”的起步点之一。

　　电梯“老龄化”已成为上海特种设备管理需要攻坚的一道难题。

　　根据上海特种设备安全状况报告，截至2019年底，上海在用特种设备超过54万台（套），其中，电梯多达26.39万台，不少电梯已经服役超过15年。

　　去年，上海对3131台住宅小区老旧电梯进行了安全评估，并为12589台电梯加装了远程监测装置，还给1.2万台住宅电梯张贴了智慧电梯二维码和安全警示标志，但“老龄”电梯的存量依旧庞大。

　　上海一些区已开始试点建设有关的智慧监控平台，为辖区内所有老旧电梯建档并纳入平台监控范围。

　　届时，老旧电梯无论是有突发的“急病”，还是久治不愈的“慢性病”，都能实现在线管理和分析。