突然，没有任何征兆，小区西区和北区陷入一片黑暗，正在运行的电梯也顿时停止工作。事后才知道，原来是一阵大风导致小区附近的高压电线被损坏，周末夜晚的平静也因此被打破……

　　“糟了糟了，啷个办?这下出不去了，出不去了!”10日晚9点50分，10年城西区56栋的电梯突然停止运行，陷入一片黑暗，70岁的刁锡根第一次遇到这种情况，又带着2岁的小孙孙，有点惊慌无措。

　　整理了一下情绪后，老伴赵子玉通过电梯内的三方通话(电梯警铃)呼叫，却无法接入。

　　他们此刻万万没想到，在小区的其他楼栋，还有多名邻居像自己一样困在电梯。而在小区物业的中控室里，求救和询问电话一直不断。同时，物业紧急抽调人员组成一支12人的队伍，前往西北区共19栋楼救援。

　　求助

　　中控室7台电话2小时内响不停

　　晚9点50分，掌握整个小区室内外监控视频的中控室，同时失去了西、北区所有电梯内的视频监控画面，只剩一片漆黑的电子屏幕。

　　“快来人啊，我被困住在电梯了!”片刻后，值班的王芙蓉接到了第一个呼救电话，听声音是位中年女士。

　　在接下来的两个小时里，中控室里的7台电话，包括转接物业前台的3台座机，以及分管西北区的4台三方通话，就在王芙蓉和同事张茂的手中不停切换：被困电梯里的业主通过三方通话，向物业人员发出求救;担心被困电梯的家人的安全，亲人忙拨打前台电话，寻求救援支持;更多的业主给前台打去电话，则是想要了解突然停电的原因。

　　“有时我们只得左右两手同时接起电话，向业主解释。”想喝一口水，王芙蓉和同事都无法抽身，“电话一直没断过。”此后接班的马太艳回忆，凌晨1点多接了最后一个询问电话。1点至1点半之间，整个西北园区才来电。

　　被困

　　电梯停止运行31分钟

　　“外面有没有人啊?我们被关在电梯里啦!”由于一时间打入的求救电话太多，来自西区56栋电梯内赵子玉几次通过三方通话呼叫，都无回应。想用手机给女儿打电话，但是没有信号。

　　“糟了糟了，啷个办?这下出不去了，出不去了!”老伴儿刁锡根下意识退到电梯一角，双手扶住电梯壁，不敢乱动。赵子玉有冠心病，这让他更担心，浑身冒汗。而赵子玉更担心趴在肩上睡着2岁的小外孙。

　　正在这时，女儿打进来电话，赵子玉看到了希望。

　　不一会儿，电梯门外就响起了说话声，漆黑电梯内突然出现了一丝光亮。协管班长陶正华用钥匙插入电梯门缝，撑开一缝空隙，并安慰老人，“不要着急，电马上就来，电梯必须有专业操作人员来打开。但是放心，一定救你们出去。”从缝隙里看见女儿也在外守候，两位老人心里顿时感觉安心许多。

　　十几分钟后，电梯恢复正常运行。在打开电梯门那一刹那，抱着小外孙的赵子玉几乎是一步跳出电梯。

　　家住北区61栋的余秀碧当晚同样被困电梯，她感觉等待来电的时间太长。“有业主从停电那一刻就掐表计算，电梯恢复运转时，一共是31分钟。”工程部主管谭世强说。

　　救援

　　逐栋逐层搜救共救出8位业主

　　这31分钟时间里，协管队长谢保明接到突发停电的电话后，立即将东区可抽调的人员组成一支12人的队伍，前往西北区共19栋楼救援。接到业主求救信息，就直接和到达现场的电梯维保人员进行救援。其他的队员们则一人负责一栋楼，逐层搜救。队员们事后回忆，再次来电之前，一共从5部电梯里救出8位业主。