2016年12月30日下午，柳州市广场路步步高商场内，一部电梯发生故障，一对年轻情侣被困半小时，但商场对此浑然不知。民警赶到现场，将此事通知了商场及电梯维修人员后，两人才得以脱困。

　　当日下午5时30分许，市民唐女士和男友乘坐该商场一部电梯，从6楼下负二楼停车场，但电梯下行至4楼时突然停下，等了一会儿，一直不见电梯开门，按开门键以及各楼层键均无反应。看到电梯内贴有商场的服务电话，唐拨打过去，但一直无人接听，于是，她又尝试按下电梯内的应急按钮，也没有任何反应。

　　被困20多分钟后，仍无人前来救援，唐女士只好拨打110报警。柳北巡警大队110警务中队民警迅速赶到商场。因一时无法确定故障电梯的位置，民警来到商场服务台，对于电梯内有被困人员一事，服务台工作人员完全不知情，于是立即用对讲机将情况汇报给商场负责人潘某。

　　很快，潘某赶到服务台，对于电梯服务电话无人接听、被困人员按应急按钮无反应的情况，他解释说，负责监控的安保人员临时去忙别的事情了，此前供电曾短暂中断，可能因此造成了电梯故障。

　　在民警督促下，潘联系了电梯维保公司。维修人员赶来处理并向民警反馈，将电梯运行至负二楼即可开门，于是，民警迅速赶往负二楼等候。被困半小时后，唐女士和男友终于安全走出了电梯。电梯维修人员登记他们的被困时间后，离开了现场。

　　“电梯卡在半空中，如果是老人小孩被困那么久，估计吓得不轻了。”在民警登记情况时，唐女士仍心有余悸。不过，直至唐女士离开，也无任何商场工作人员下楼向他们致歉。

　　在处理过程中，民警要求商场对工作疏漏必须做出整改，不管处理任何事情，必须至少留一人负责监控并接听电话，同时，停电通常都会造成电梯停运，出现这类突发状况后，一定要逐一查看监控，排查是否有人被困。